Nicht wenige Besitzer und Geschäftsführer von Fach- und Einzelhandelsunternehmen beschäftigen sich mit der Frage, ob sie ihren Kunden Gutscheine anbieten sollen, die diese beispielsweise als Geschenk nutzen können? Lohnt sich der Aufwand?
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Gutscheine, eine Win-win-Situation für Kunde und Händler
Die Ausgabe von Kundengutscheinen ist immer als eine werbliche Maßnahme und gleichzeitig als Dienst am Kunden zu sehen. Gerade in Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die sich als Geschenke eignen, ist der Kundengutschein ein hervorragendes Mittel, Umsätze und gleichzeitig neue Kunden zu generieren.
Im Gegensatz zum Bargeld oder der Kreditkarte ist ein Kundengutschein für den damit Beschenkten eine Verpflichtung, im entsprechenden Geschäft den Gutschein gegen einen Sachwert oder eine andere Leistung einzutauschen.
Die für den Druck der Gutscheine entstehenden Kosten sind zunächst einmal als Werbekosten steuerlich absetzbar, womit sich der finanzielle Aufwand bereits im Vorfeld egalisiert.
Damit zeigt sich auch schon der nächste Vorteil, die Kundengutscheine als Werbeträger. Hier kommt es natürlich auf die Gestaltung an. Je attraktiver der Gutschein aufgemacht ist, desto größer seine Anziehungskraft für den Kunden. Das kann sich nicht nur auf den Gutschein selbst beziehen. Warum denn nicht den Kundengutschein gleich in einer Hülle liefern, die es dem Kunden leichter macht, das Geschenk zu überreichen? Gerade Dienstleister profitieren davon, dem Kunden einen Gutschein über eine Leistung in einer netten Umverpackung anzubieten. Zu guter Letzt wird mit Kundengutscheinen sofort Umsatz generiert, ohne zunächst den Warenbestand zu verringern.
Sind Gutscheine als Geschenk einfallslos?
Manche Händler stehen Kundengutscheinen eher skeptisch gegenüber und zweifeln an deren Erfolg. Nur das persönlich vom Schenkenden ausgesuchte Präsent besitze einen gleichzeitig symbolischen Wert der Zuneigung. Dann sehen einige Einzelhändler Probleme bei der Einlösung der Gutscheine. In beiden Fällen sind diese Zweifel unberechtigt, das Gegenteil ist der Fall.
Zum einen wird es für praktisch jeden Kunden immer schwieriger, ein Geschenk zu finden, das dem Beschenkten wirklich Freude macht. Zum anderen werden über Kundengutscheine meist zusätzliche Umsätze generiert.
Während das Überreichen von Bargeld tatsächlich von Einfallslosigkeit zeugt, beweist ein Gutschein das Interesse des Schenkenden am Beschenkten, indem der Gutschein den Neigungen und Interessen des Beschenkten entspricht. Dieser muss nun nur noch das Produkt oder die Dienstleistung auswählen, die ihn oder sie tatsächlich interessiert oder die sich noch nicht im Besitz des Beschenkten befindet.
Der zweite Aspekt bezieht sich darauf, dass ein Kundengutschein gerne genutzt wird, um ein noch höherwertiges Produkt zu erwerben, da der Inhaber des Gutscheins ja nur noch einen bestimmten Betrag drauflegen muss. In den weitaus meisten Fällen übersteigt der tatsächlich eingekaufte Wert den Betrag auf dem Gutschein.
Gutscheine, ideal zur Neukundengewinnung
Neben allen bereits aufgezählten Vorteilen ist die wohl gewichtigste Bedeutung der Kundengutscheine in der Neukundengewinnung zu sehen. Gerade in Zeiten, in denen sich viele Kunden zunächst im Internet orientieren, sind Kundengutscheine wahre Magneten für den Einzelhandel. Sie sorgen dafür, dass die Menschen in die Läden kommen und die haptische und optische Freude am Einkaufserlebnis entdecken beziehungsweise wieder neu erleben. Dabei wissen sich die Inhaber des Geschäftes immer im Vorteil. Der Kunde kommt aufgrund des Gutscheins mit einem positiven Vorgefühl zu ihnen und wird aller Voraussicht über den Gutscheinwert hinaus einkaufen. Der Fachhändler generiert mehr Umsatz und der Kunde hat quasi ein Schnäppchen gemacht, das ihn oder sie dazu verleiten wird, das Geschäft erneut aufzusuchen. Im Kosten-Nutzen-Verhältnis stellen Kundengutscheine die sicherlich effektivste und gleichzeitig eine sehr lohnende Form der Neukundengewinnung dar.